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公关案例分析

时间:2024-06-30 10:00:02人气:74编辑:用户投稿

1.在大剧院大声招呼人有失礼;

2.当着别人妻子面和自己客户的面前叫别人绰号有失道德;

3.当着老年香港夫妇大声寒喧有失风范(香港人比较重家庭观又是老夫妇,不能把人家晾在一旁);

4.不该拥抱别人妻子,尤其是在自己大客户面前(试想你某天会不会也抱香港的那妇人呢,要是这对夫妇还年轻怎么办);

5.介绍人行为失当,应该在见面后立即介绍~然后再寒喧。

全棉时代是一家国内知名的棉制品品牌,坐拥众多忠实的消费者群体。下面是对全棉时代的公关案例进行分析:

1.品牌形象塑造:全棉时代通过多渠道的宣传和推广,成功塑造了自己的品牌形象。他们注重产品品质和可信度,在各个领域都传递出“舒适、健康、环保”的理念。通过大规模的广告、宣传活动以及明星代言人的力量,使得消费者对全棉时代的产品产生了认同感。

2.危机公关处理:在面对商品质量问题时,全棉时代积极回应消费者关切,进行了公开道歉,并主动召回有问题的产品。他们及时采取行动,积极与消费者沟通,以保护品牌声誉,并在危机过后对产品质量进行了全面的改进,增强了市场对其品质的信任。

3.社会责任宣传:全棉时代积极参与公益活动,通过捐赠、义卖等方式为社会做出贡献。他们的公益宣传不仅提高了品牌形象,也获得了消费者的好感。通过与公益组织的合作,全棉时代将自己的品牌与社会责任紧密相连,进一步打造了品牌的公众形象。

4.媒体关系建设:全棉时代注重与媒体的合作,通过与各大媒体进行广告合作、新品发布等活动,提高了品牌的曝光度。同时,他们与媒体保持良好的关系,及时回应媒体报道,处理负面新闻,保护了品牌的形象。

总结来说,全棉时代通过品牌形象的塑造、危机公关处理、社会责任宣传以及媒体关系建设等手段,成功地开展了公关活动。他们在维护品牌形象、处理负面事件、提升公众形象方面都做出了积极的努力,赢得了消费者的认可和支持。

2017年8月25日上午10点55分,《法制晚报》发表了《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》的报道,引起了巨大反向

2017年8月25日下午14:46分,海底捞发布了《关于海底捞火锅北京劲松店、太阳宫店事件的致歉信》,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。

当天下午17:16分,海底捞发布了关于《海底捞北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报》,进行了诚恳的道歉,并表示会停业排查,还安抚了店内的员工,被@晓雨-3总结为一句话:“1.这锅我背;2.这错我改;3.员工我养”,被不少人指出是“极为成功的危机公关”,很多网友直接在微博下面评论“继续支持海底捞”,原谅之声盖过了批评之声。

从8月25日到8月26日上午,大众的关注点完全集中在了海底捞“公关满分”,有公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件表示公关的重要,“危机公关的最高境界是危中寻机:变坏事为好事”。

消费者们支持海底捞的原因大致可以总结为以下三点:

海底捞态度诚恳,不推卸责任,让员工放心,是个有担当的企业,与最近闹得沸沸扬扬的全季酒店、美团和德勤事件形成鲜明对比;

海底捞一向以服务好著称,积累了不少粉丝,大家相信这只是个别事件;

记者卧底四个月才发现一只老鼠,相比于地沟油横行的中国餐饮业,海底捞已经是一股清流了。

1.航空公司客户拒绝搭乘事件(UnitedAirlines)案例描述:2017年,一位乘客在美国联合航空公司的航班上被强行拖拽下机,并受伤。该事件的视频迅速在社交媒体上传播,引发公众愤怒和抵制,媒体广泛报道该事件。公司面临舆论压力和信任危机。影响分析:该事件对联合航空产生了负面影响,公众对公司的信任度下降,股价和业绩受到打击。公司的公关部门被批评处理不当,不及时作出道歉和赔偿并采取行动解决问题。教训:公众对企业的道德和社会责任要求越来越高。在危机公关中,公司应及时做出公开道歉和赔偿,并采取有效行动解决问题,以重建公众的信任度。2.电动汽车自动驾驶事故(Uber)案例描述:2017年,Uber的一辆自动驾驶汽车在测试时撞死一位行人。这引起了公众对自动驾驶技术的安全性和Uber公司的追责问题的关注。媒体报道广泛,公众对该技术的接受度下降。影响分析:这起事故严重损害了Uber公司的形象和声誉。公司面临监管机构的审查和调查,同时也激起了更多关于自动驾驶技术的讨论。公众对Uber的信任度受到严重打击,可能导致用户流失。教训:在新兴技术领域,企业应该非常谨慎,并采取措施确保安全性和可靠性。对于发生的事故,公司应该及时公布信息、积极合作调查,并采取行动改善技术和安全性。3.酒店员工虐待事件(海底捞)案例描述:2017年,一段视频在网络上疯传,显示中国火锅连锁店海底捞的员工虐待顾客。这起事件引起了公众的愤怒和抵制,媒体广泛报道。该公司面临舆论压力,股价下降。影响分析:这起事件对海底捞的形象造成了严重的负面影响。公众对该公司的信任度下降,顾客流失,股价和业绩受到打击。公司被指责管理不善,处理不当。教训:公司应加强员工培训和管理,确保员工行为符合道德要求,在危机发生时应及时采取措施处理事件,向公众和顾客道歉并采取具体行动解决问题,以重新赢得公众信任。

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