客户投诉管理制度
我们的投诉处罚扣分分为扣行政分和扣业务分，行政分一年内好像是扣完12分还是20分（在顺丰六年没试过扣行政分，忘了具体是多少）就直接干掉，业务分1分是50块，好像是年终奖时抵扣。有一些是被投诉界定为业务操作类或服务类，可能就是停岗学习写检讨之类的，严重一点点是调整岗位，把你调到差一点的区域。
员工被客户投诉处罚制度
客户投诉经济处罚细则第一条 客户投诉处罚的责任归属。
业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人者，应归属至部门。
第二条 制造部门以各组为最小单位，以归属至责任发生各组为原则，未能明确归属至责任发生组者则归属至全部门。
第三条 客户投诉处罚方式1、客户投诉案件处罚依据《客户投诉处罚判定基准》的原则，判定有关部门或个人，予以处罚个人效益奖金，其处罚金额归属公司。
2、客户投诉处罚按额度分别处罚。
3、客户投诉处罚标准依客户投诉损失金额核算基准，责任归属部门的营业人员，以损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为处罚金额。
第四条 服务部门的处罚方式：1、归属至个人者依照制造部各部门的发生部门处罚方式。
2、归属至发生部门者依照制造部门全部门的处罚方式。
第五条 制造部门的处罚方式：1、归属至发生部门者，依《客户投诉罚扣标准》计扣该部门应罚金额。
2、归属至全部门营业人员，依《客户投诉处罚标准》每基点数处罚计算全部门每人的基点数。
